欽州市云端政務(wù)預(yù)約平臺(tái)上線開啟"指尖預(yù)約"服務(wù)新時(shí)代【智慧政務(wù)新突破】2023年4月23日，欽州市政務(wù)服務(wù)云端預(yù)約平臺(tái)（以下簡稱“云端預(yù)約”平臺(tái)）在華為電子政務(wù)云平臺(tái)技術(shù)支撐下正式上線運(yùn)行。通過市城市大腦運(yùn)營指揮中心實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏可見，已有16位市民通過"欽點(diǎn)即到"微信小程序完成存量二手房登記、公積金提取等高頻事項(xiàng)的云端預(yù)約，標(biāo)志著我市"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"改革實(shí)現(xiàn)里程碑式突破。
以往，我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心沿用傳統(tǒng)現(xiàn)場取號(hào)辦理模式，企業(yè)和群眾需線下排隊(duì)取號(hào)、等候叫號(hào)，存在辦事流程繁瑣、等待時(shí)間過長等問題，部分高頻事項(xiàng)甚至因窗口資源緊張導(dǎo)致多次折返，直接影響群眾辦事體驗(yàn)與政務(wù)服務(wù)效能。為改變我市政務(wù)服務(wù)傳統(tǒng)預(yù)約模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“線下排隊(duì)”向“云端預(yù)約+現(xiàn)場快辦”轉(zhuǎn)型，由市大數(shù)據(jù)發(fā)展局、市行政審批局會(huì)同自貿(mào)區(qū)數(shù)字化發(fā)展管理中心依托欽州市“城市大腦”平臺(tái)和“欽點(diǎn)即到”小程序，搭建欽州市政務(wù)服務(wù)云端預(yù)約平臺(tái)。
平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)全域智能調(diào)度。平臺(tái)集成"群眾預(yù)約偏好-窗口服務(wù)效能-事項(xiàng)辦理時(shí)長"三維分析模型，依托華為云強(qiáng)大算力實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)資源調(diào)配。覆蓋市政務(wù)服務(wù)大廳56項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，支持未來6個(gè)工作日分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，預(yù)計(jì)可壓縮群眾等候時(shí)長超60%。平臺(tái)促進(jìn)便民服務(wù)升級(jí)。創(chuàng)新"周末智能值守"模式，通過算法自動(dòng)匹配值班窗口，破解"辦事時(shí)間錯(cuò)位"難題；構(gòu)建"7×24小時(shí)"預(yù)約生態(tài)，實(shí)現(xiàn)從"群眾追著時(shí)間跑"到"服務(wù)圍著需求轉(zhuǎn)"轉(zhuǎn)變。平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能改革。通過云端交互實(shí)現(xiàn)三個(gè)創(chuàng)新：服務(wù)供給從"經(jīng)驗(yàn)判斷"轉(zhuǎn)向"數(shù)據(jù)決策"；窗口配置從"固定編制"轉(zhuǎn)為"彈性響應(yīng)"；辦事體驗(yàn)從"盲目等待"升級(jí)為"精準(zhǔn)赴約"。
欽州市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：我們將按照“一地創(chuàng)新、多域復(fù)用”在我市全面推開政務(wù)服務(wù)“云端預(yù)約”功能，力爭2025年4月底前完成平臺(tái)建設(shè)并在市政務(wù)服務(wù)中心率先使用，逐步覆蓋至各縣（區(qū)）、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及其分中心等政務(wù)服務(wù)場所，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感和滿意度，優(yōu)化營商環(huán)境。
欽州市大數(shù)據(jù)發(fā)展局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：市民掃碼關(guān)注"欽點(diǎn)即到"微信小程序，即可享受智能推薦最優(yōu)辦事時(shí)段、實(shí)時(shí)查看窗口等候人數(shù)、獲取個(gè)性化材料預(yù)審清單、接收辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)推送等全體體驗(yàn)。下一步，平臺(tái)將與"全鏈通辦"系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)對(duì)接，拓展"云勘驗(yàn)""遠(yuǎn)程幫辦"等創(chuàng)新場景，持續(xù)擦亮"欽心服務(wù)"政務(wù)品牌，讓智慧政務(wù)真正成為優(yōu)化營商環(huán)境的"加速器"。
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