當(dāng)87歲的李磊明顫巍巍的手指在智能手機(jī)屏幕上艱難地點(diǎn)向那些永遠(yuǎn)“點(diǎn)不準(zhǔn)”的廣告關(guān)閉按鈕時(shí)，他并非在與年齡帶來的不便抗?fàn)帲窃谂c一整套失靈的“適老”設(shè)計(jì)博弈。這位老人的困境，映射出千千萬萬長者正在經(jīng)歷的數(shù)字困境——本應(yīng)成為助力的“長輩模式”，反而成了麻煩的源頭。
放眼望去，各大APP的“長輩模式”看似一片繁榮——字體放大、界面簡化、音量提高。然而，這層“適老”外衣之下，隱藏的卻是設(shè)計(jì)理念與商業(yè)邏輯的雙重迷失。首頁大字醒目，二級(jí)頁面原樣照搬；誘導(dǎo)下載的彈窗依舊，內(nèi)容低質(zhì)的視頻橫行。更令人憂心的是，這些設(shè)計(jì)將老人困在一個(gè)看似定制、實(shí)則收割的價(jià)值閉環(huán)中，形成了隱性的數(shù)字霸凌。
究其根源，商業(yè)利益的短視驅(qū)動(dòng)難辭其咎。對(duì)許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，適老化改造不過是應(yīng)付政策的KPI，而非發(fā)自內(nèi)心的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。廣告和誘導(dǎo)下載作為核心盈利模式被完整保留，導(dǎo)致近三成APP在“長輩模式”中依然充斥著營銷內(nèi)容。與此同時(shí)，設(shè)計(jì)資源的投入嚴(yán)重不足，適老化項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)常被置于其他業(yè)務(wù)之后，缺乏專門團(tuán)隊(duì)的持續(xù)投入與深耕。
更深層的問題在于設(shè)計(jì)理念的根本錯(cuò)位。當(dāng)前的設(shè)計(jì)者往往將適老化視為標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上的修修補(bǔ)補(bǔ)，而非從老年用戶真實(shí)需求出發(fā)的重新創(chuàng)造。而只有基于老年人需求設(shè)計(jì)開發(fā)的適老版，才能真正讓老年人從從容容游刃有余。
老年人需要的不僅是看得清，更要看得懂、用得安心。他們需要符合心智模型的交互邏輯，需要徹底屏蔽廣告彈窗的安全環(huán)境，需要支持語音和手寫的包容性設(shè)計(jì)。
技術(shù)的進(jìn)步不應(yīng)以犧牲弱勢(shì)群體利益為代價(jià)。在呼吁企業(yè)真正踐行“包容性設(shè)計(jì)”的同時(shí)，更需認(rèn)識(shí)到的是，解決數(shù)字適老問題需要多方合力。
監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)完善標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，建立長效監(jiān)督機(jī)制，明確規(guī)定“長輩模式”必須默認(rèn)關(guān)閉開屏廣告、彈窗廣告，禁止設(shè)置誘導(dǎo)性下載按鈕，對(duì)違規(guī)APP實(shí)行“一次警告、二次下架”的嚴(yán)懲機(jī)制，用制度紅線倒逼企業(yè)敬畏用戶。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要超越表面的“大字模式”，真正從老年用戶場景出發(fā)，構(gòu)建安全、友好、易懂的數(shù)字環(huán)境。簡化操作流程，取消不必要的注冊(cè)步驟，將常用功能設(shè)置為一鍵直達(dá)。凈化界面環(huán)境，把廣告入口壓縮至最小，所有跳轉(zhuǎn)鏈接必須設(shè)置“確認(rèn)延遲”功能，避免誤觸。
子女也應(yīng)多花些時(shí)間教父母辨別網(wǎng)絡(luò)陷阱，幫他們清理手機(jī)里的垃圾APP，設(shè)置安全防護(hù)。社區(qū)可以開設(shè)銀發(fā)數(shù)字課堂，邀請(qǐng)志愿者手把手指導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備，解答實(shí)際操作中的困惑。
在這個(gè)奔涌向前的數(shù)字時(shí)代，不應(yīng)強(qiáng)迫每個(gè)人都成為技術(shù)弄潮兒，人們需要“為那些‘跑得慢’的人留一條回家的路”。這不僅是對(duì)長者的尊重，更是衡量社會(huì)文明程度的重要標(biāo)尺。當(dāng)老人不再需要與彈窗廣告“斗智斗勇”，當(dāng)他們能安心順暢地使用智能設(shè)備獲取服務(wù)，“長輩模式”才能真正擺脫形式主義的桎梏，成為連接老年人與數(shù)字世界的橋梁。我們需要的是“技術(shù)+溫度”缺一不可的“真適老”。愿每一份技術(shù)創(chuàng)新都帶著對(duì)老年人的尊重與關(guān)懷，讓數(shù)字時(shí)代的陽光，溫暖每一位銀發(fā)長者的晚年。
